Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

Última actualización: junio de 2026 

  

En Protekia queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o un reembolso conforme a la legislación española vigente. 

1. Marco legal 

Esta política se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. 

2. Derecho de desistimiento 

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de manera inequívoca antes de que expire dicho plazo. 

3. Cómo iniciar una devolución 

Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un email a hola@protekia.es con la siguiente información: 

  • Número de pedido 

  • Producto o productos que deseas devolver 

  • Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento) 

  • Fotografías del producto (si aplica) 

  

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para gestionar el envío de la devolución. 

4. Estado del producto para la devolución 

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse: 

  • En su estado original 

  • Sin uso, salvo el necesario para comprobar su funcionamiento y características 

  • Con su embalaje original y todos los accesorios incluidos 

  • Acompañado del comprobante de compra o número de pedido 

5. Gastos de envío de la devolución 

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos, en los que Protekia asume el coste íntegro: 

  • El producto ha llegado defectuoso o dañado 

  • El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado 

  • Se ha producido un error en el envío imputable a Protekia 

6. Productos no susceptibles de devolución 

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos: 

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pajitas filtrantes, botellas filtrantes con boquilla) 

  • Productos consumibles que hayan sido abiertos o utilizados parcialmente (por ejemplo, pastillas potabilizadoras, velas parcialmente quemadas) 

  • Productos personalizados o configurados a medida del cliente 

  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega 

7. Productos defectuosos o dañados 

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en hola@protekia.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. 

Tras verificar el caso, te ofreceremos una de las siguientes opciones: 

  • Reposición del producto sin coste adicional 

  • Reembolso completo, incluidos los gastos de envío iniciales 

  • Crédito en la tienda por el valor del producto 

8. Garantía legal 

Todos los productos comercializados en Protekia están cubiertos por la garantía legal de 3 años por defectos de fabricación, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. 

Esta garantía cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Para hacer valer la garantía, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del defecto. 

9. Cambios de producto 

Si lo prefieres, en lugar de un reembolso puedes solicitar un cambio por otro producto de nuestro catálogo: 

  • Si el producto solicitado tiene un coste menor, te reembolsaremos la diferencia mediante el mismo método de pago 

  • Si el producto solicitado tiene un coste mayor, deberás abonar la diferencia 

10. Reembolso 

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 

El reembolso incluirá: 

  • Importe íntegro del producto devuelto 

  • Gastos de envío iniciales (solo si toda la compra se devuelve) 

  • Gastos de envío de devolución (solo en caso de producto defectuoso o error del envío) 

11. Territorio de aplicación 

Actualmente Protekia envía únicamente a Península y Baleares. Esta política de devoluciones aplica exclusivamente a pedidos realizados dentro de este territorio. 

12. Modificaciones de esta política 

Protekia se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legales o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. 

13. Contacto 

Para cualquier duda o consulta sobre esta política de devoluciones y reembolsos: 

  • Email: hola@protekia.es 

  • Web: protekia.es