Términos del servicio

1. Términos del Servicio 

Última actualización: junio de 2026 

Los presentes Términos del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan las condiciones generales de uso de la tienda online Protekia (protekia.es) y la relación contractual entre el titular de la web y sus clientes o usuarios. 

Al acceder a la web y realizar una compra, aceptas plenamente estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te rogamos que no utilices los servicios. 

1.1. Titular de la web 

La titularidad de la web y de los servicios de venta online corresponde a: 

1.2. Objeto del contrato 

Protekia comercializa productos relacionados con la preparación familiar ante emergencias, supervivencia, seguridad doméstica y outdoor. La compra realizada a través de la web constituye un contrato de compraventa entre el titular y el cliente, sujeto a la normativa española y europea vigente. 

1.3. Usuarios y capacidad legal 

Para realizar una compra en Protekia debes: 

Al realizar la compra declaras cumplir con estos requisitos. 

1.4. Proceso de compra 

El proceso para realizar una compra en Protekia es el siguiente: 

El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido y el pago efectivo del mismo. 

1.5. Precios y formas de pago 

Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables (IVA 21%). Los gastos de envío se calculan y muestran claramente antes de finalizar la compra. 

Protekia acepta las siguientes formas de pago: 

Los pagos se procesan a través de proveedores certificados que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS. Protekia no almacena en ningún momento los datos completos de las tarjetas. 

Protekia se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de realizar el pedido. 

1.6. Confirmación y factura 

Tras la compra recibirás por email: 

Si necesitas una factura con datos fiscales específicos (nombre de empresa, NIF), indícalo antes de finalizar la compra o solicítala posteriormente a hola@protekia.es. 

1.7. Envío y entrega 

Las condiciones específicas de envío (zonas, tarifas, plazos) se detallan en la Política de Envío. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Protekia (aduanas, incidencias del transportista, condiciones climatológicas, etc.). 

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa. En caso de error en la dirección, Protekia no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivados. 

1.8. Derecho de desistimiento y devoluciones 

Las condiciones específicas para devoluciones, reembolsos y garantía se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos. 

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas. 

1.9. Propiedad intelectual e industrial 

Todos los contenidos de la web (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente, etc.) son propiedad del titular o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. 

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso, total o parcial, de los contenidos de la web sin autorización expresa y por escrito del titular. 

1.10. Responsabilidad del titular 

Protekia se compromete a prestar el servicio con la máxima diligencia. No obstante, el titular no se hace responsable de: 

La responsabilidad del titular está limitada, en cualquier caso, al importe total de la compra realizada por el cliente afectado. 

1.11. Uso adecuado de la web 

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de la web y sus servicios, absteniéndose de: 

1.12. Modificaciones de los Términos 

Protekia se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación. Los pedidos ya realizados se regirán por los Términos vigentes en el momento de la compra. 

1.13. Legislación aplicable y jurisdicción 

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación de defensa de los consumidores. 

En cumplimiento del artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: 

1.14. Contacto 

Para cualquier consulta relativa a estos Términos del Servicio: