Política de envío

2. Política de Envío 

Última actualización: junio de 2026 

  

En Protekia queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación te explicamos todas las condiciones sobre envíos, zonas, tarifas y plazos de entrega. 

2.1. Zonas de envío 

Actualmente Protekia realiza envíos únicamente a: 

  • Península (todas las provincias del territorio peninsular español) 

  • Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) 

  

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni al extranjero. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío próximamente. 

2.2. Tarifas de envío 

Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido: 

  • Pedidos inferiores a 50 €: 4,95 € (Península y Baleares) 

  • Pedidos a partir de 50 €: envío GRATIS 

Los gastos de envío se muestran claramente en el carrito y en el checkout antes de finalizar la compra. Todos los precios incluyen el IVA correspondiente. 

2.3. Plazos de entrega 

Los plazos de entrega estimados son: 

  • Península y Baleares: entre 5 y 10 días laborables 

  

Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar desde la confirmación del pago del pedido. Ten en cuenta que: 

  • Los envíos se realizan de lunes a viernes (excluidos festivos nacionales) 

  • Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable 

  • Determinados productos pueden tener plazos específicos indicados en su ficha 

2.4. Seguimiento del pedido 

Una vez tu pedido ha sido enviado, recibirás por email: 

  • Confirmación de envío 

  • Número de seguimiento (tracking) del transportista 

  • Enlace para consultar el estado del envío en tiempo real 

Si no recibes esta información en un plazo de 3-5 días laborables desde tu compra, contáctanos en hola@protekia.es 

2.5. Modelo de envío 

Algunos productos de Protekia se envían directamente desde nuestros proveedores logísticos, lo que nos permite ofrecer un amplio catálogo con las mejores condiciones. 

Esto significa que: 

  • El paquete puede llegar en un embalaje neutro o del proveedor 

  • Los productos son originales y cumplen con los estándares de calidad europeos 

  • La garantía legal española (3 años) se mantiene íntegramente 

  • En caso de incidencia, Protekia es tu único interlocutor 

2.6. Recepción del pedido 

Al recibir tu pedido, te recomendamos: 

  • Comprobar el estado del embalaje antes de firmar la recepción 

  • Si detectas daños externos, indicarlo en el albarán del transportista 

  • Abrir el paquete y verificar que el contenido está completo y en buen estado 

  • Guardar el embalaje original al menos 14 días por si necesitas devolver algún producto 

Si al recibir tu pedido detectas cualquier problema, contáctanos en hola@protekia.es en un plazo máximo de 14 días adjuntando fotografías del producto y del embalaje. 

2.7. Ausencia en la entrega 

Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia en el domicilio: 

  • Realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable 

  • Si el segundo intento tampoco es exitoso, dejará un aviso con instrucciones para recogerlo o reprogramar la entrega 

  • Los paquetes se conservan durante un plazo limitado antes de ser devueltos al origen 

Si el paquete es devuelto al origen por no haber sido recogido, se cobrarán los gastos de reenvío en caso de que el cliente quiera recibir el producto de nuevo. 

2.8. Direcciones erróneas 

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de dirección errónea o incompleta: 

  • Si el paquete no se ha enviado aún, podemos modificar la dirección sin coste (contáctanos rápidamente) 

  • Si el paquete ya se ha enviado y es devuelto por dirección incorrecta, se cobrarán los gastos de reenvío 

2.9. Retrasos y incidencias 

Protekia se compromete a hacer todo lo posible para cumplir los plazos indicados. No obstante, no podemos garantizar la entrega exacta debido a factores externos: 

  • Incidencias del transportista 

  • Aduanas y controles fronterizos 

  • Condiciones climatológicas adversas 

  • Huelgas o situaciones extraordinarias 

Si tu pedido excede el plazo máximo indicado en más de 5 días laborables, contáctanos y haremos un seguimiento para resolver la incidencia lo antes posible. 

2.10. Contacto 

Para cualquier consulta sobre envíos: 

  • Email: hola@protekia.es